To Call or to Recall? That’s the Research Question

JUAN PABLO CARRASCAL, Universitat Pompeu Fabra

RODRIGO DE OLIVEIRA and MAURO CHERUBINI, Telefonica Research

DOI : http://dx.doi.org/10.1145/2656211

Abstract

We present findings of a study with 62 subjects who had 796 of their outgoing mobile phone calls recorded and transcribed for their later annotation—by highlighting important information shared during calls. We found that patterns in these calls (numbers, names, interrogative adverbs), as well as some contextual parameters, are better indicators of annotation needs than the callers’ profile or call quality. Callers highlight information in both parties’ turns (caller and callee) more often than highlighting solely information provided by the callee, which is mostly due to annotating questions with contextual information for the highlights in the callee’s turns. We discuss how this behavior changes according to call purpose. Finally, we found that annotation needs change over time: whereas some annotations might not be considered relevant after weeks, others originally considered irrelevant might become important archival notes. We present implications of these findings for the design of mobile phone annotation tools.

Categories and Subject Descriptors: H.5.2 [Information Interfaces and Presentation]: User Interfaces

General Terms: Human Factors, Experimentation, Design, Measurement

Additional Key Words and Phrases: Phone call, annotation, context, mobile information, temporal influence

Pengkaji: Febriyanto Nugroho

Pendahuluan

            Ponsel adalah salah satu perangkat elektronik pribadi paling luas yang pernah dibuat. Dengan jumlah pengguna seluler yang mendekati 7 miliar [Bank Dunia 2013], perangkat ini digunakan untuk berbagai keperluan, seperti tetap berhubungan dengan teman-teman, melakukan bisnis, atau bahkan untuk situasi darurat. Selain itu, membuat panggilan telepon selular menjadi bagian dari keseharian kehidupan masyarakat dalam beberapa dekade terakhir. Banyak informasi dipertukarkan melalui panggilan telepon. Sedangkan bagian yang konsisten dari informasi ini bisa menjadi fana sebagai penunjang kebutuhan sosial kita, bagian lain mungkin perlu diingat sebagai fungsional untuk kehidupan kita. Sebagai contoh, kita mungkin membuat panggilan telepon untuk mengkonfirmasi apakah lawan bicara kita merasa lebih baik, untuk menanyakan tentang harga belanjaan dan perjalanan kembali ke rumah, untuk membahas topik tertentu dengan rekan kerja, atau untuk menentukan waktu yang tepat dan tempat untuk bertemu teman selama akhir pekan.

Strategi Pencatatan Setiap Data

         Tindakan  mencatat merupakan kegiatan yang sering orang lakukan untuk merekam informasi dari sumber lain untuk digunakan nanti. Geyer et al. [2005] menyatakan bahwa "catatan pribadi berfungsi sebagai bantuan memori bagi individu untuk mengingat fakta-fakta penting, tindakan, ide, dan keputusan tetapi tidak berguna untuk orang lain selain penulis.

             

Metode

            Penulis mengerahkan studi pengguna yang terdiri dari dua fase. Tahap pertama (P1), yang berlangsung selama 64 hari, memungkinkan kita untuk mengumpulkan sampel besar panggilan telepon selular menyorot informasi penting di dalamnya, jika ada  dan parameter kontekstual pada saat panggilan. Tahap kedua (P2) didasarkan pada kuesioner yang menghasilkan putaran kedua yang menyoroti/memfokuskan pada subset dari panggilan yang sama, memungkinkan kita untuk memahami dampak dari waktu pada perilaku peserta yang diuji.

Menyiapkan Peserta dan Prosedur Untuk Penelitian

            Dibutuhkan peserta untuk pengujian sebanyak 62 subjek (20 perempuan) berpartisipasi aktif dalam studi pengguna dengan menjawab kuesioner yang dipakai sebelum dan memberikan kontribusi setidaknya satu panggilan telepon selular. Prosedurnya yaitu meminta peserta untuk menginstal aplikasi VoIP tertentu di smartphone mereka untuk memungkinkan perekaman dan transkripsi panggilan mereka untuk analisis nanti. Aplikasi ini tersedia untuk Android dan iPhone platform saja. Kandidat yang dimiliki ponsel dengan salah satu dari platform ini diundang melalui email untuk menjadi bagian dari studi dan diminta untuk menjawab kuesioner yang dipakai sebelum online.

Diskusi dan Ulasan

           Penelitian yang dilakukan penulis yaitu untuk melihat kebiasaan pengguna telepon selular dalam hal ini melakukan panggilan informasi apa saja yang biasanya di bicarakan oleh penelpon dan penerimanya. Dalam hal ini penulis menggunakan 2 tahap untuk melakukan penelitiannya, tahap pertama (P1) mengumpulkan sampel langsung melalui panggilan telepon selular pengguna yang diuji untuk mendapatkan informasi penting di dalamnya, jika ada  dan parameter kontekstual pada saat panggilan. Tahap kedua (P2) menggunakan kuisioner yang berisi pertanyaan seputar panggilan telpon, peserta disajikan serangkaian pertanyaan kontekstual terkait dengan setiap panggilan telepon: (1) hubungan dengan penerima panggilan telpon, (2) berbicara dengan siapa penelepon pada saat panggilan, (3) lokasi pemanggil pada saat sebut, (4) tujuan panggilan, (5) tingkat pentingnya panggilan, (6) tingkat pentingnya catatan, dan (7) pertanyaan umum tentang suara dan kualitas transkripsi.

Kesimpulan

          Tujuan dari penelitian ini yaitu penulis ingin mengetahui interaksi yang dilakukan antara penelpon dan penerima telpon dengan melihat percakapan yang dilakukan kemudian dicatat dan menandai kata-kata atau percakapan yang menurut penulis sangat penting dan sangat sering dilakukan oleh subjek lain dalam melakukan panggilan. Kuisioner diberikan untuk memberikan data lebih lengkap seputar panggilan yang sudah dilakukan yang kemudian data tersebut dikumpulkan untuk mengetahui subjek yang diuji melakukan panggilan saat kebutuhan penting saja atau hanya sekedar melakukan panggilan yang sifatnya tidak begitu penting.

Error Prevention - www.rschtruetype.com

Halo, Selamat malam lagi yang kesekian kalinya.

Oke nih sekarang pembahasan yang kelima atau yang terakhir dari Heuristic Evaluation atau HE yang saya bahas prinsip kelima yaitu Error Prevention.

Prinsip Error Prevention yaitu peringatan kepada pengguna apakah yang mereka lakukan pada website tersebut sudah benar atau tidak sehingga harus adanya peringatan jika melakukan kesalahan agar pengguna langsung memperbaiki kesalahannya.

1. Peringatan pada sistem sign-up atau mendaftar

Tampilan diatas menurut saya sudah cukup baik karena disitu disebutkan field harus diisi dan ternyata benar jika saya tidak mengisinya sesuai aturan eror message akan muncul sehingga pengguna bisa langsung mengkoreksi dan tidak meneruskan yang salah.

Rekomendasi Perbaikan : Sebenarnya tidak perlu diperbaiki karena sistem sudah baik mungkin dari segi tampilan saja yang diperbaiki jangan terlalu monoton dengan warna putih.

Severity Rating : 1 = A Cosmetic Problem Only.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Tidak boleh asal jika ingin login

Gambar diatas adalah ketika saya ingin melakukan login tetapi tidak dengan email yang tepat, ketika saya pindahkan ke tab password eror message itu muncul yang saya beri kotak merah. Cukup baik sehingga pengguna akan semakin sedikit melakukan kesalahan memasukkan email. Lalu kemudian saya coba email yang tepat tetapi dengan password yang salah maka yang terjadi adalah seperti dibawah ini :

Muncul kotak dialog warning yang memberitahu bahwa kita salah melakukan login, sudah tepat caranya tetapi mungkin posisinya harus sedikit diubah sedikit ke tengah layar.

Rekomendasi perbaikan : Sebaiknya kotak pesan eror dibuat dengan warna yang mencolok sehingga user akan langsung mengetahui bahwa itu adalah eror message.

Severity Rating : 1 = A Cosmetic Problem Only.

Sekian pembahasan saya mengenai prinsip Heuristic Evaluation semoga developer pembuat website tidak tersinggung karena saya hanya memberi masukan agar website jadi lebih baik lagi.

See You!!!

Sumber :

www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems

www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics

www.rschtruetype.com

Aesthetic And Minimalist Design - www.rschtruetype.com

Halo, Selamat malam lagi !

Masih pada pembahasan yan sama yaitu mengenai Heuristic Evaluation atau HE kali ini sudah pembahasan yang ke-4, dibagian ini saya akan membahas mengenai prinsip Aesthetic And Minimalist Design pada website yang tentu saja sama dengan pembahasan sebelumnya.

Pada prinsip ini aplikasi atau dalam hal ini website diharapkan memiliki tampilan yang tidak rumit dan nyaman dilihat oleh pengguna, mulai dari pemilihan warna penempatan menu penggunaan ukuran text dan lainnya.

1. Kotak-kotak yang tidak jelas dengan kurangnya penjelasan

Design diatas sangat mengganggu sekali saya tidak paham apa maksud yang saya beri kotak merah ada huruf yang tidak tau menjelaskan apa, mungkin itu sesuatu yang belum diganti oleh pihak developer tetapi seharusnya hal seperti itu jangan ditampilkan karena mengganggu penglihatan.

Rekomendasi Perbaikan : Hapuslah huruf-huruf tidak jelas tersebut atau ganti menjadi kata-kata yang lebih jelas misalkan pada kolom "C2" diganti menjadi menu karena disana adalah button menu begitupun yang lainnya ubah lah menjadi yang semestinya.

Severity Rating : 1 = A Cosmetic Problem Only.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Tampilan jam yang tidak penting

Tampilan yang mengganggu adalah yang saya beri kotak merah, disana ditulis ada jam dari mekah tokyo dan london yang menurut saya tidak penting karena ini hanya website jual beli online untuk apa memberi penjelasan waktu  seperti itu karena belum tentu yang membuka website ini semua berasal dari negara yang disebutkan waktunya itu.

Rekomendasi Perbaikan : Solusi dari saya sebaiknya dihilangkan waktu yang dikotak merah dan cukup tampilkan waktu yang saya beri kotak hijau.

Severity Rating : 1 = A Cosmetic Problem Only.

Masih ada 1 lagi yang akan saya bahas tetep disini ya hehe.

Sumber :

www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems

www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics

www.rschtruetype.com

Flexibility And Efficiency of Use - www.rschtruetype.com

Halo, selamat pagi

Masih berlanjut nih di pembahasan Heuristic Evaluation atau HE menurut Jakob Nielsen pada bagian ini saya akan membahas Flexibility And Efficiency of Use dari website yang sama yaitu situs belanja online www.rschtruetype.com.

Pada prinsip Flexibility And Efficiency of Use, pengguna (baik untuk level pemula atau yang level yang sudah mahir) diharapkan mampu beradaptasi dengan mudah dengan sistem yang telah dibuat, dibagian ini saya akan membahas beberapa masalah, yaitu :

1. Login yang sebenernya ada pada shop.rschtruetype.com bukan pada domain awal yaitu www.rschtruetype.com.

Seperti yang dibahas pada Visibility of System Status jika saya melakukan login pada interface ini yang terjadi akan eror tetapi setelah saya klik menu product tampilan berubah dan menu login pun berubah.

Login yang sebenarnya ada di shop.rschtruetype.com ini tentu saja membuat saya bingung jika memang loginnya disini kenapa pada domain www.rschtruetype.com disediakan tempat login.

Setalah saya coba klik tombol login muncul seperti ini :

Yup tampilan login yang bisa diterima karena disana disediakan create account jika kita belum memiliki akun pada website tersebut, karna saya sudah mendaftar ketika saya login akan muncul seperti ini :

Cukup baik tampilannya tetapi kurang setuhan design yang menarik menurut saya.

Rekomendasi Perbaikan : Sebaiknya pihak developer menghilangkan menu login pada domain www.rschtruetype.com karena pengguna bisa saja malas setelah mereka coba login tapi tidak bisa lalu meninggalkan website tersebut.

Severity Rating : 3 = Major Usability Problem (penting untuk diperbaiki, sehingga harus diberikan prioritas tinggi dalam perbaikan).

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Menu yang tidak kelihatan sehingga membuat bingung pengguna untuk memilih menu

Langsung saja saya berikan screen shot dari websitenya

Pada awalnya saya bingung mesti mengklik yang mana karena keterangan hanya ada "C2" "C3" "D5" yang tidak saya mengerti, tetapi setelah saya coba klik menu yang ada disana akhirnya ada menu yang lebih enak dilihat :

Nah, Seharusnya menu itu disimpan dibagian atas web sehingga pengguna langsung mengetahui mereka harus memilih apa dan mengklik apa pada website tersebut.

Rekomendasi Perbaikan : Saya menganjurkan untuk developer sebaiknya tampilan menu dari awal langsung saja ada diatas seperti itu, karena akan memudahkan pengguna dalam menggunakan website tersebut.

Severity Rating : 1 = Cosmetic Problem Only.

Sumber :

www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems

www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics

www.rschtruetype.com

Consistency And Standards - www.rschtruetype.com

Halo, selamat malam lagi !

Postingan yang kedua masih tentang Heuristic Evaluation atau HE karena saya diharuskan membahas minimal 5 prinsip dalam HE dan masih pada kasus yang sama pada situs jual beli online www.rschtruetype.com pada bagian ini saya membahas tentang Consistency and Standards.

Consistency and Standards yaitu yang mana pada setiap tampilan atau interface tidak berubah-ubah bahasa tidak berubah posisi tidak berubah sehingga tidak membingungkan pengguna dalam penggunaan situs atau aplikasi yang digunakan.

1. Interface dan nama Domain berubah

Pada tampilan awal nama www.rschtruetype.com dan menggunakan interface seperti itu dan tombol login yang aneh seperti yang saya bahas sebelumnya, setelah saya coba masuk ke menu product untuk melihat barang apa saja yang ada tampilannya menjadi seperti ini:

Setelah saya klik tombol product nama domain berubah menjadi shop.rschtruetype.com dan juga tampilan login yang berbeda, ini membuat bingung apakah ini tetap di web yang sama atau saya salah mengklik sehingga masuk ke website lain. Tetapi setelah di cek websitenya tetap sama tetapi mengalami tampilan yang berbeda.

Rekomendasi Perbaikan : Seharusnya tingkat konsistensi harus dijaga agar pengguna tidak dibingungkan dengan perbedaan tampilan yang disajikan dan bisa jadi pengguna menyangka mereka telah masuk ke website lain maka dari itu tolong perbaiki gunakan domain yang seharusnya saja jangan berubah-ubah supaya pengguna menjadi nyaman dalam menggunakan situs ini.

Severity Rating : 3 = Major Usability Problem (penting untuk diperbaiki, sehingga harus diberikan prioritas tinggi dalam perbaikan).

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Selalu membuka new tab setiap memilih menu product

Gambar diatas saya membuka situs www.rschtruetype.com lalu saya pilih menu about us pada web tersebut lalu muncul halaman interface seperti itu, kemudian saya mencoba mengklik menu yang lain yaitu product yang seharusnya menggantikan gambar ditengah menjadi gambar-gambar product yang disediakan tetapi yang terjadi malahan seperti dibawah ini :

Memang benar gambar tengah berubah menjadi product yang disediakan tetapi kalo diperhatikan ketika saya mengklik menu product saya menjadi membuka tab baru yang menurut saya tidak perlu dilakukan pada web seperti ini, dan kalau diperhatikan lagi interface about us dan product berbeda dari warna menu dan warna-warna disampingnya.

Rekomendasi Perbaikan : Sebaiknya developer tidak melakukan hal seperti ini jika mengklik menu lain sebaiknya rubah saja tampilannya tidak perlu menjadi membuka tab baru ini akan merepotkan pengguna.

Severity Rating : 3 = Major Usability Problem (penting untuk diperbaiki, sehingga harus diberikan prioritas tinggi dalam perbaikan).

Sumber :

http://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/

http://www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems/

www.rschtruetype.com

Visibility of System Status - www.rschtruetype.com

Halo, selamat malam semua.

Pada kesempatan kali ini saya akan membahas tentang prinsip Heuristic Evaluation atau yang biasa disingkat HE menurut Jakob Nielsen, Pada hal ini saya akan membahas prinsip HE ini pada situs jual beli online www.rschtruetype.com.

Prinsip yang pertama saya bahas yaitu Visibility of System Status, aplikasi diharapkan mampu menginformasikan dengan jelas setiap status sistem yang sedang dijalankan aplikasi. Harapannya, agar pengguna tau, sukses atau tidaknya setiap proses yang dilalui pengguna pada saat menjalankan aplikasi. Namun, dibeberapa kali saya mencoba aplikasi tersebut, saya menemukan beberapa masalah yang bertentangan dengan prinsip ini, yaitu :

1. Login yang bermasalah

Gambar diatas merupakan tampilan awal situs jual beli online www.rschtruetype.com sekilas terlihat biasa saja namun jika diperhatikan pada panel login tidak disediakan button sign up untuk mendaftar sebagai pelanggan pada situs tersebut, lalu saya mencoba memasukkan email dan password secara acak ketika saya klik enter yang terjadi seperti gambar dibawah ini.

500 ERROR apa maksudnya tidak semua orang mengerti maksud pesan itu termasuk saya pun tidak mengerti maksud pesan itu.

Rekomendasi Perbaikan : Seharusnya pihak developer lebih memperhatikan lagi kasus seperti ini bagaimana jika seseorang ingin berbelanja pada situs ini tetapi tidak bisa login malah membuat pembeli menjadi bingung maka dari itu segera perbaiki sistem login agar mempermudah pengguna untuk berbelanja.

Severity Rating : 4 = Usability Catastrophe (seharusnya diperbaiki terlebih dahulu sebelum aplikasi diliris).

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Tidak konsistennya sistem sehingga pengguna tidak tahu apa mereka sudah mengklik dengan benar.

Lanjut yang kedua berpindah ke sistem belanja dan melihat produk sama seperti situs belanja online lainnya situs ini menampilkan gambar produk yang dijualnya.

Tampilannya cukup baik dengan mudah pembeli melihat barang apa saja yang tersedia di toko online tersebut, tetapi ada masalah ketika saya mencoba mengklik panel ke ouval research yang terjadi seperti gambar dibawah ini.

Keanehan pertama tanda panah atau kursor tidak berubah tetap pada button rsch padahal saya sudah mengklik button di sebelahnya dan kedua tidak ada gambar produk dimunculkan ini membuat saya bingung dan bertanya apa saya sudah mengklik dengan benar atau masih loading untuk memuat gambar saya tidak tau. dan setelah diselidiki ternyata memang sudah benar saya berada pada posisi yang tepat tetapi untuk memunculkan produk saya harus memilih jenis product gender lalu klik search, ini membuat bingung pembeli karena pada tombol pertama gambar product langsung muncul tanpa dipilih kategori terlebih dahulu.

Rekomendasi Perbaikan : Seharusnya developer melakukan konsistensi dalam pembuatan web ini jika diawal langsung muncul maka munculkan juga saat pengguna mengklik tombol lain, untuk filter barang biar pengguna sendiri yang menentukan untuk memudahkan pencarian.

Severity Rating : 3 = Major Usability Problem (penting untuk diperbaiki, sehingga harus diberikan prioritas tinggi dalam perbaikan).

Sumber :

www.nngroup.com/articles/how-to-rate-the-severity-of-usability-problems

www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics

www.rschtruetype.com